La Superintendencia de Transporte dijo que “no hay información clara, veraz, oportuna y verificable por parte de Avianca a los usuarios” sobre las demoras y cancelaciones que se han presentado en el Aeropuerto Internacional El Dorado y otras terminales del país. De ahí que el órgano de control informó que impuso una medida administrativa de cumplimiento inmediato para garantizar los derechos de los usuarios. Dentro de las condiciones que impuso la autoridad está implementar en un plazo de 24 horas un plan de atención inmediata dentro de las instalaciones del aeropuerto El Dorado y demás terminales y suministrar información clara y completa sobre el estado de los vuelos. Al respecto, Avianca reconoce que se han presentado demoras y cancelaciones “por parte de todos los operadores de la industria”, pero dijo en un comunicado que “recibe con sorpresa” la notificación reciente de la Supertransporte. La aerolínea sostiene que “de manera proactiva” ha ejecutado un plan para proteger a los usuarios que incluye “medidas que exceden las obligaciones legales que le corresponden” y que anticipadamente cumplen lo solicitado por la Superintendencia. Agrega que desde octubre cuenta con 1.200 personas adicionales en aeropuertos, contact center y operaciones y que ha trabajado de la mano con la Aerocivil “para planificar, minimizar y mitigar las disrupciones provocadas por la sobredemanda en ciertas franjas horarias en El Dorado, agravadas por eventos meteorológicos”.
ELESPECTADOR.COM