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Iniciamos un proceso de selección para la contratación de personal bajo la modalidad de teletrabajo permanente, con el objetivo de integrar nuevos talentos a nuestro equipo de atención al cliente. Buscamos profesionales residenciados en Venezuela, orientados a la excelencia en el servicio, que deseen unirse a una empresa dinámica y en crecimiento. Esta posición se desempeñará a tiempo completo, cubriendo una jornada de 42 horas semanales, lo que permite una estabilidad laboral desde la comodidad del hogar.
Las responsabilidades principales del puesto incluyen la gestión integral de interacciones con clientes actuales y potenciales a través de diversos canales de comunicación, como llamadas telefónicas, chat en vivo y correo electrónico. El agente será el primer punto de contacto para brindar asesoría clara, amable y oportuna sobre nuestros productos, servicios y procesos, gestionando de manera efectiva consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQRs). Será fundamental identificar las necesidades de cada usuario, ofrecer soluciones adecuadas siguiendo los lineamientos de la compañía, realizar seguimiento a los casos hasta su resolución y cierre, y registrar con precisión la información de cada interacción en nuestro sistema CRM para mantener actualizada la base de datos de clientes. Asimismo, se espera que el colaborador cumpla con los indicadores de calidad, productividad y servicio establecidos, contribuyendo activamente al logro de los objetivos del área y trabajando en equipo de manera colaborativa.
Para ocupar este cargo, se requiere contar con excelente comunicación verbal y escrita, alta orientación al servicio, empatía, escucha activa, capacidad para la resolución de problemas, organización, buena gestión del tiempo, manejo de herramientas ofimáticas y sistemas CRM, además de la habilidad para trabajar bajo presión y demostrar adaptabilidad y actitud de aprendizaje continuo. Valoramos positivamente la experiencia previa en posiciones de servicio al cliente, call center, soporte o atención al usuario.
Los requisitos técnicos indispensables para postularse incluyen disponer de un computador (PC o portátil) con buenas especificaciones y una conexión a internet estable y confiable, así como contar con un espacio adecuado en casa para realizar el trabajo de manera profesional y sin interrupciones. Se valorará especialmente una excelente actitud de servicio, responsabilidad y compromiso, junto con la disponibilidad total para cumplir con la jornada laboral establecida.
Ofrecemos un esquema de compensación atractivo, con un salario promedio mensual de trescientos dólares estadounidenses ($300 USD), pagadero en bolívares a la tasa de cambio correspondiente. Brindamos la oportunidad de estabilidad laboral mediante contratación directa, un ambiente de trabajo remoto inclusivo y de apoyo, y la posibilidad de desarrollo profesional en una empresa comprometida con el éxito de sus colaboradores.