Cashea
Buscamos incorporar un talento altamente proactivo y orientado a la excelencia para unirse a nuestro equipo de soporte. La contratación se establece bajo la modalidad de tiempo completo con un contrato indefinido, ofreciendo estabilidad y un entorno dinámico en constante crecimiento. El puesto opera bajo un esquema híbrido, combinando días de trabajo remoto con jornadas presenciales en nuestras oficinas ubicadas en la ciudad de Caracas, por lo que es indispensable residir en la capital venezolana. Es fundamental contar con disponibilidad para laborar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días feriados, adaptándose a las necesidades de nuestra operación.
La remuneración mensual asciende a la cantidad de seiscientos dólares americanos, complementada con un paquete integral de beneficios que incluye póliza de seguro médico privado, oportunidades reales de crecimiento profesional, bonificaciones por desempeño trimestral, plan de datos para navegación móvil, acceso a plataformas de capacitación continua y un excelente ambiente laboral colaborativo.
Entre las responsabilidades principales del cargo destacan brindar asistencia y soporte de primer nivel a nuestros usuarios y comercios afiliados a través de diversos canales de comunicación digital, con un enfoque primordial en la resolución efectiva de consultas, la gestión de incidencias técnicas y el acompañamiento en el uso de la plataforma para asegurar una experiencia de usuario impecable. Asimismo, el titular será responsable de documentar cada interacción en nuestros sistemas de gestión CRM, escalar los casos de mayor complejidad siguiendo los protocolos establecidos, colaborar activamente con equipos multidisciplinarios para la mejora de procesos y participar en sesiones de capacitación semanales para mantener actualizados los conocimientos sobre el modelo de negocio BNPL y las métricas de servicio.
Los requisitos indispensables para postularse incluyen residir en Caracas, poseer computadora personal y una conexión a internet estable para los días de trabajo remoto, contar con experiencia previa mínima de dos años desempeñándose como analista de atención al cliente, soporte técnico, call center o asistente virtual, preferiblemente en entornos B2B. Se requiere dominio avanzado de herramientas digitales de soporte, plataformas CRM, excelente comunicación oral y escrita, capacidad analítica para la resolución de problemas, orientación al detalle y manejo básico de hojas de cálculo para el seguimiento de datos.
Las destrezas fundamentales para el éxito en esta posición comprenden una fuerte vocación de servicio, empatía, agilidad en entornos de alta velocidad, adaptabilidad al cambio, proactividad para la mejora continua y una conducta ética intachable alineada con los valores fundamentales de confianza y transparencia que definen a nuestra organización.