La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha impuesto una multa de más de $3.000 millones de pesos a Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. (Movistar) debido a una estrategia que limitaba el derecho de los usuarios de prepago a cambiar de operador. Según la SIC, la empresa utilizó una «deuda» ficticia de $1.500 como motivo para rechazar las solicitudes de portabilidad de los usuarios, argumentando que había una supuesta «mora». Esta situación llevó a que muchos usuarios se enteraran de esta obligación únicamente cuando su solicitud de cambio de operador era negada, sin estar al tanto de su origen ni haberla aceptado de manera consciente.

Por otro lado, la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones determinó que esta práctica generaba una barrera artificial y no justificada que impedía a los consumidores realizar el cambio de operador. La supuesta deuda por el bono no era una contraprestación clara ni previamente informada o aceptada, lo que violaba el derecho a la portabilidad numérica. Además, se concluyó que se trataba de una represalia comercial que distorsionaba las reglas de competencia, afectando la libertad de elección de los usuarios.

Con esta decisión, la SIC reitera su compromiso con la protección de los consumidores en el sector de las comunicaciones, asegurando que continuará su labor de supervisión, vigilancia y control para garantizar que los operadores respeten los derechos de los consumidores y rectifiquen prácticas ilegales. También se notificó que contra esta decisión se pueden presentar recursos de reposición ante la directora de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante la delegada para la Protección del Consumidor.

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