La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa superior a $3.000 millones a Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. (Movistar) por implementar una estrategia que restringía el derecho de los usuarios de prepago a cambiar de proveedor. Entre enero de 2021 y febrero de 2023, la empresa llevó a cabo un programa de fidelización denominado ‘Bono Fidelización Prepago Siempre Conectado’, destinado a clientes con líneas prepago, que ofrecía un supuesto beneficio de 10 minutos de llamadas y 100 MB para WhatsApp, valorado en $1.500, a aquellos que recargaran al menos $18.000 mensualmente en ciertos paquetes.

Según la SIC, Movistar utilizó una «deuda» ficticia de $1.500 como motivo para negar la portabilidad a otros operadores, argumentando una supuesta “mora”. Esto llevó a que muchos usuarios se enteraran de esta obligación únicamente al recibir el rechazo de su solicitud de cambio de operador, sin haber sido informados previamente ni haberla aceptado conscientemente.

**Lee también:**
– La Fiscalía investiga a Álvaro Leyva por audios relacionados con un presunto golpe de Estado contra el presidente Petro.
– El presidente Petro y DAPRE desmintieron información sobre una supuesta reunión con alias «Fito».

### Consecuencias del programa ‘Bono Fidelización Prepago Siempre Conectado’

La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones concluyó que esta estrategia creó un obstáculo artificial e injustificado para que los usuarios cambiasen de operador. La supuesta deuda por el bono no contaba con una contraprestación clara, informada ni previamente aceptada, lo que infringía directamente el derecho a la portabilidad numérica. Adicionalmente, se determinó que esta práctica constituyó una represalia comercial que alteró las reglas del mercado, afectando la libre competencia y perjudicando a los usuarios en su derecho a elegir y cambiar de proveedor.

### Reafirmación del compromiso de la SIC con los consumidores

Con esta resolución, la Superintendencia reafirmó su compromiso a la protección de los derechos de los usuarios en el sector de las comunicaciones y se comprometió a continuar su labor de inspección, vigilancia y control para asegurar que los operadores respeten los derechos de los consumidores y rectifiquen prácticas ilegales. Finalmente, se anunció que contra esta decisión se pueden interponer recursos de reposición ante la directora de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones, así como apelaciones ante la delegada para la Protección del Consumidor.

🚨 La SIC sancionó a Movistar con más de $3.000 millones por utilizar el “Bono de Fidelización Siempre Conectado” para obstaculizar la portabilidad numérica, creando una deuda ficticia de $1.500 que impedía a los usuarios cambiar de operador. ⚖️📱 #DerechosDelConsumidor #Portabilidad pic.twitter.com/StajWLba10— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) July 2, 2025